80% Remote: IT-Service Manager (m/w/d) gesucht!

Köln / Permanent

JOB ID 104778

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Dienstleistungssektor mit einem weitreichenden Netzwerk und einem starken Fokus auf moderne Technologien. Die IT-Infrastruktur spielt dabei eine zentrale Rolle, um effiziente Abläufe zu gewährleisten und innovative Lösungen voranzutreiben. Zur Verstärkung des IT-Teams am Standort Köln sucht unser Kunde einen IT Service Manager (w/m/d) in unbefristeter Anstellung.

Gehalt: 85.000 - 100.000 €

Ihre Aufgaben:

Operative Steuerung: SLA-Einhaltung für 1st/2nd Level Support sicherstellen. Ticket-Workflows überwachen, Eskalationen managen und Reaktions-/Lösungszeiten optimieren.
Führung: Service-Desk-Teamlead bei Leistungsmanagement und Entwicklung unterstützen. Ziele setzen, kundenorientierte Kultur und Servicequalität fördern.
Wissensmanagement: Wissensdatenbank aktuell und zugänglich halten. Wissensaustausch und Lösungsdokumentation zur Effizienzsteigerung fördern.
Infrastrukturmanagement: IT-Infrastruktur (Server, Netzwerk, Speicher) planen, umsetzen und warten. Verfügbarkeit, Leistung und Kapazitätsplanung sicherstellen.
Vorfall-/Problemmanagement: Vorfallmanagement von Erkennung bis Lösung beaufsichtigen. Vorfälle melden, Ursachen analysieren und Problemmanagement proaktiv durchführen.

Ihre Qualifikationen:

Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in IT Service Management und Teamführung. Erfolgreiches Management von IT-Services in komplexen Umgebungen.
Technisches Know-how: Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Vorfall-/Problemmanagement und IT-Sicherheit.
Führungsqualitäten: Fähigkeit zur Teamleitung, Motivation und Entwicklung. Zielsetzung und Zielerreichung des Teams.
Kommunikationsstärke: Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung technischer Themen. Effektive Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern.
Analytische Fähigkeiten: Starkes analytisches Denken zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Problemlösungen.
Proaktive Arbeitsweise: Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein bei IT-Projekten. Selbstständige, vorausschauende Arbeitsweise.